顧客満足度アンケート

顧客満足度アンケート

島津乃荘ではご利用者様の意見に耳を傾け、日々改善に向け努力しています。
その一環として行われる顧客満足度アンケートでは、アンケート結果とご回答の一覧をご家族様へ郵送し、施設内での掲示も行っています。

• 口の中のケアについて、もっと丁寧にして欲しいです。
• 新たな取り組みとして、毎月歯科医院に協力いただき、口腔ケアについての研修を実施することになりました。 スタッフ一同、更に知識・技術を身につけてまいりたいと考えますので、引き続きご指導のほどよろしくお願いいたします。
• 食堂や機能訓練室は広すぎて淋しい気がします。
• その日の献立や季節を感じられる飾り付けをした専用掲示板を設置いたしました。引き続き、目でも楽しめるよう工夫してまいります。
• お世話になっている手前、相談や苦情を言いづらいのですが。
• ご利用者様・ご家族様から寄せられるご意見をもとに質の高いサービスを提供できるよう改善努力してまいりますので、遠慮なくお申し付けください。 受付に相談の窓口や相談の流れを解りやすく掲示しており、意見箱も設置してありますので、ご活用ください。
• 入所中の家族は歩けるのですが、トイレが遠く頻尿のため困ります。
• 居室設定の参考といたしますので、ご遠慮なくケアマネジャー、生活相談員にご相談ください。
• 病院外来に付き添いした時に、医師より状態や施設内の状況を家族に問われることがあります。家族ではわからないことが多いのに・・・
• サマリー^※1などを活用し、他科病院などへスムーズに情報提供できる仕組みを構築いたします。

この他にも多数の改善・回答を行い、随時対応しています。
詳しくは「顧客満足度アンケート」各ファイルからご覧ください。

2014年1月 2014年8月