カスタマーハラスメントに対する基本方針

私たち特別養護老人ホーム島津乃荘では高齢者福祉を通じてサービスを提供し、地域社会に貢献することを目指しており、信頼され選ばれ続けるために日々の業務に取り組んでおります。

当施設をご利用いただくお客様とは、介護を通じて良好な関係を築かせていただいております一方で、ごく稀にではございますが、従業員に対する過度な要求やカスタマーハラスメント行為^※も見受けられます。

お客様との良好な関係性の構築は非常に大切な財産でございますが、下記のようなカスタマーハラスメント行為から従業員を守ることも不可欠な事であり、この度当社としての「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を作成いたしました。

※顧客等からのクレーム・言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの